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最終更新日
執筆・監修
FI AI Lab編集部（株式会社ファーストイノベーション）
結論

過去の問い合わせを個人情報を除いて整理すると、AIで質問の分類とFAQの下書きを作れます。回答できない質問の相談先も決めます。

実際の進め方

  1. 01

    問い合わせ履歴を匿名化する

    氏名、メールアドレス、注文番号などを削除し、質問と正しい回答だけを用意します。

  2. 02

    似た質問をまとめて回答案を作る

    似た質問を一つにまとめ、最初の一文で回答し、その後に条件や手順を書く形へ整えます。

  3. 03

    正式情報と相談先を設定する

    規約、料金、最新の運用と照合し、FAQで解決しない場合の問い合わせ先を明記します。

このような仕事で使えます

  • サービス利用前の質問
  • 社内ヘルプデスク
  • 店舗の予約・変更案内

そのまま使えるプロンプト

かっこ内を自社の情報に置き換えて、ChatGPTなどの生成AIへ入力してください。

あなたはFAQの編集者です。
以下の匿名化済み問い合わせ履歴を、FAQ候補に整理してください。

【正式な回答ルール】
（規約、料金表、社内ルールなど）

【問い合わせ履歴】
（質問と正しい回答を貼る）

似た質問をまとめ、『カテゴリ』『質問』『100字以内の回答』『詳細手順』『有人対応が必要な条件』を出してください。
正式な回答ルールにない内容は推測せず、『要確認』としてください。

入力すると、こうなります

以下は使い方を示すサンプルです。実際の内容は、入力する情報や利用するAIによって変わります。

INPUT

入力例

ルール：予約変更は前日18時までWebで可能。当日の変更は電話対応。
履歴：明日の予約を変えたい／今日の予約時間を遅らせたい／変更画面が見つからない
OUTPUT

出力例（イメージ）

カテゴリ：予約変更
質問：予約日時は変更できますか？
回答：前日18時まではWebで変更できます。当日の変更は店舗へお電話ください。
詳細手順：マイページ→予約一覧→変更
有人対応：当日の変更、変更ボタンが表示されない場合

使う前に確認したいこと

問い合わせ履歴を入力する前に個人情報を削除し、公開する回答は規約・料金・運用の責任者が確認してください。

※AIサービスの機能、料金、利用条件は変更される場合があります。導入時は各サービスの公式情報をご確認ください。